退款政策

一、7 天无理由退款

购买后 7 个自然日内，若授权尚未开通（即未开始使用付费题库功能），可申请全额退款。退款金额为实际支付金额，不含渠道手续费。

申请方式：联系客服，提供订单号与支付凭证，客服核实后通过原支付渠道退款。

二、已开通不支持退款

授权一旦开通（即开始使用付费题库功能，包括但不限于：练习付费题、查看串联口诀、参加模拟考试），不支持退款。开通时间以系统记录为准。

三、争议处理

如遇支付异常、重复扣款、金额不符等情况，请联系客服人工处理。客服将根据订单记录与支付渠道回调核实情况，在合理范围内协商解决。

四、特殊情况

因不可抗力（自然灾害、政策变更等）导致服务中断的，将按剩余使用天数等比例退还。

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